近日，有多位消费者在网上发帖，称两年前在李佳琦直播间购买了网红儿童摄影机构童感的摄影套餐，在还没拍摄的情况下被商家引导核销了订单。目前，童感的门店已经接连关闭，消费者无法履行拍摄服务，也无法退款。

对此，李佳琦所在MCN美腕公司相关负责人向南都记者回应称，“我们的客服收到的第一起反馈在今年3月底，收到首例反馈后，我们第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款。此后，我们将新增反馈也第一时间反馈给品牌方，并实时追踪。4月初，我们开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。目前，我们已经在陆续联系相关用户，给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡，尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会密切关注此事的进展。未来，我们也会强化对该类产品的审核和评估，做好产品把关和售后服务保障。”

据了解，童感儿童摄影是韩国艺匠旗下品牌，南都记者也联系了韩国艺匠，但对方的公开电话一直无人接听。

订单还没服务已经核销

各地门店接连关闭

有网友在网上爆料称，2022年在李佳琦直播间购买了童感的儿童摄影套餐，彼时店家引导消费者在还没有到店履约的情况下，就核销了订单，如果不核销订单就会退款，店家承诺核销后有效期两年。但今年消费者却发现，各地的童感门店已经接连关停。

关停的童感儿童摄影门店。

南都记者了解到，童感过去在国内曾有二十多家门店，而目前，苏州、广州等地的童感门店均已在大众点评显示停业。上海的童感儿童摄影则是改名为Into Baby Studio儿童摄影。目前，童感的消费者仅深圳、广州两地组成的维权群就有近300人。

对此，李佳琦所在MCN美腕公司相关负责人向南都记者回应称，“我们的客服收到童感的第一起反馈在今年3月底，收到首例反馈之后，我们第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款。此后，我们将新增反馈均第一时间反馈给品牌方，并实时追踪。4月初，我们开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。”

美腕表示，“目前，我们已经在陆续联系相关用户，给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡，尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会密切关注此事的进展。未来，我们也会强化对该类产品的审核和评估，做好产品把关和售后服务保障。”

南都记者也联系了童感的母公司韩国艺匠，但对方的公开电话一直无人接听。

在这件事上，主播是否也应该承担连带责任？广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。消费者在提起诉讼时，应当提交截图、录屏等证据，用于证明主播在直播时作出了相应承诺。

微博法律博主，律师宋莉琴认为，李佳琦是否承担责任，应调取当时的直播记录来确定，“主播的带货行为，从性质上看类似于广告代言人的角色，是为了给带货商品进行宣传、推销。电子商务经营者向消费者发送广告，应当遵守广告法的规定，所以，主播是否承担责任，应当看其是否违法广告法规定。”

宋莉琴表示，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，如果主播在直播时虚假宣传，欺骗、误导消费者购买商品，则应承担责任，相应的，如果主播在直播过程中没有对商品虚假宣传，也无欺骗误导消费者的行为，那么主播无需承担责任。

童感母公司韩国艺匠大规模关店

没有享受服务，就被商家诱导提前核销了订单，这也让消费者后续想要从平台申请退款变得十分困难。童感的母公司韩国艺匠也是因为同样的原因，引发了大量舆情。

消费者小由告诉南都记者，2022年10月，她在李佳琦直播间购买了韩国艺匠的摄影套餐，彼时商家承诺全国33家连锁门店均可拍摄。下单后韩国艺匠告诉小由，只有核销后才能成立服务团队并保留优惠权益，于是小由选择了核销，韩国艺匠还拉了十几人的服务团队进群。

今年3月，小由发现自己所在城市长沙的韩国艺匠已经闭店，服务群内的人已全部离职，但韩国艺匠并未告知。于是小由联系了韩国艺匠总部客服投诉，他们派了一名自称是武汉门店的对接人和小由联系，对方承诺韩国艺匠经营状况良好，仅长沙地区关店，还劝小由去武汉门店拍摄，但不愿意承担增加的交通住宿费，被小由拒绝。

今年7月初，小由在小红书上刷到大量关于韩国艺匠倒闭的信息，她向前述武汉门店对接人咨询，对方还是一口咬定武汉门店在正常营业，但武汉大众点评上商家已经显示不在正常营业状态。

7月9日，韩国艺匠在小红书的官方账号发布公告，称由于经济环境的变化，不得不暂时关闭部分及二三线城市的门店，上海、北京、苏州、杭州、深圳、广州六个城市继续提供拍摄服务。小由发现，武汉门店已经不在其中。

公开资料显示，韩国艺匠专注人像摄影、婚纱摄影，过去在国内有大量门店。韩国艺匠的官网显示，就在2021年，韩国艺匠还新开了南通店，并开启全新城市旅拍大理、三亚、丽江站。

韩国艺匠官网。

天眼查显示，今年3月，韩国艺匠母公司韩艺投资管理（上海）有限公司（以下简称“韩艺投资管理”）发生股权变更，原股东施倩、施琦退出，李鹏祥和张乐作为新股东加入，分别持股99%和1%。

此外，韩艺投资管理还是被执行人。6月12日，韩艺投资管理有两条被执行信息立案，执行法院均为沈阳市沈河区人民法院，案由均为劳动争议，执行标的分别为18.2万和11.4万，被执行总金额为29.7万元。

采写：南都记者 汪陈晨